Podpora

Cognera Helpdesk

Hlášení zákazníka rovnou u vývojáře.

Zákazník nahlásí chybu nebo nápad na portálu nebo přímo v aplikaci. Přijatý požadavek se sám založí jako úkol pro vývojáře.

Domluvit ukázkuJak se v něm pracuje
Cognera Helpdesk na notebooku a v telefonu: fronta tiketů v konzoli podpory a požadavek zákazníka v portálu.
Obor
Zákaznická podpora
Kdo s ním pracuje
Zákazníci, podpora a vývojáři
Kanály
Portál, widget v aplikaci a API
Jazyky
Čeština a angličtina

Každé ruční přepsání hlášení zdržuje opravu a ztrácí detaily. Helpdesk proto vede hlášení až k vývojáři.

Jak se v něm pracuje.

  1. Přihlášení bez hesla.

    Zákazník dostane přihlašovací odkaz e-mailem. Na portálu pak vidí jen své požadavky.

    Zákaznický portál Helpdesku: seznam vlastních požadavků se stavem a tlačítko Nový požadavek.

  2. Jedna fronta.

    Hlášení z portálu, z aplikace i z API skončí na jednom místě. Podpora je třídí podle stavu, typu, zdroje i klienta.

    Konzole podpory v Helpdesku: tikety všech zákazníků v jedné frontě s filtry podle stavu, typu, zdroje a klienta.

  3. Posouzení a přijetí.

    Podpora určí typ, prioritu a projekt. Vývoj začne až u přijatého požadavku.

    Detail tiketu v konzoli podpory: popis od zákazníka, komentáře a vpravo triáž se stavem Přijatý.

  4. Stav vidí i zákazník.

    Přijatý požadavek se založí jako úkol v repozitáři projektu i se snímky obrazovky. Zákazník jeho cestu sleduje v roadmapě.

    Roadmapa v zákaznickém portálu: plánované, rozpracované a dokončené funkce a opravy.

Pod kapotou.

  • Přílohy přes antivir.

    Každou přílohu zkontroluje antivir dřív, než ji někdo otevře.

  • Oddělení klienti.

    Každý zákazník vidí jen svá data.

  • Chráněný příjem z API.

    Klíč pro každého zákazníka a limit požadavků.

  • Roadmapa pro zákazníky.

    Plánované, rozpracované i hotové na jednom místě.

Souvislosti.

Postavíme váš software.

Domluvit ukázkuVšechny reference